Управление дебиторской задолженностью телекоммуникационной компании Дебиторская задолженность — сумма долгов, причитающихся объединению, предприятию, организации, учреждению от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними, которая обуславливается нормальным процессом хозяйственной деятельности или нарушением финансовой, расчетной или платежной дисциплины. Причины возникновения просроченной дебиторской задолженности Возникновение непросроченной дебиторской задолженности — является нормальным явлением для оператора связи, предоставляющего свои услуги с оплатой по факту в течение оговоренного срока. Это делается намеренно в целях расширения клиентской базы. Возникновение просроченной дебиторской задолженности наносит финансовый ущерб телекоммуникационной компании, поэтому мы будем рассматривать причины возникновения именно просроченной дебиторской задолженности. Для эффективного управления дебиторской задолженностью необходимо четко классифицировать причины ее возникновения, поэтому перейдем к их классификации. Понятно, что причины возникновения просроченной дебиторской задолженности могут зависеть как от работы сотрудников самого оператора связи внутренниетак и от предприятия клиента положение по работе с дебиторской задолженностью образец. Внутренние причины возникновения просроченной дебиторской задолженности Внутренние причины обычно связаны с: какими-либо проблемами в оказании услуг некачественные услуги ; проблемами в логистике выставления счетов и документов реализации; проблемами в работе положение по работе с дебиторской задолженностью образец биллинга или разнесении платежей, при которых не производится автоматическое отключение услуг абоненту в случае возникновения просроченной дебиторской задолженности. Если услуги оказаны некачественно, например, в течение периода оказания услуг связь прерывалась или параметры канала связи не совпадали с заявленными, то, в зависимости от условий договора, клиент имеет право оплачивать не полную сумму, начисленную за услуги, либо не оплачивать услуги вообще. И, если счет выставляется на полную сумму, то в этом случае оплата может не поступить до момента согласования суммы, который, в свою очередь, может оказаться за положение по работе с дебиторской задолженностью образец оговоренного срока оплаты выставленного счета. Во втором случае, если логистика выставления счетов работает плохо и документы попадают к клиенту позже, чем должны, то оплата может так же задерживаться. При этом, вина лежит на сотрудниках, отвечающих положение по работе с дебиторской задолженностью образец этапы этой логистической цепочки формирование начислений, подготовка документов, отправка и т. При совсем плохой организации, документы могут вообще не попадать к некоторым клиентам. И, соответственно, ждать своевременную оплату от таких клиентов не приходится. Подробно, организация логистики выставления счетов и документов реализации рассмотрена в. В некоторых телекоммуникационных компаниях оплата вообще не заносится в систему биллинга. Как следствие, автоматическое отключение абонентов в таком случае просто невозможно. В других известных мне случаях, разнесение платежей производилось вручную, из-за чего возникали многочисленные ошибки и время разнесения было очень большим. Это также влияло на возникновение просроченной дебиторской задолженности. Внешние причины возникновения просроченной дебиторской задолженности Внешние причины могут быть следующими: отсутствие у дебитора возможностей погашения долга; отсутствие у дебитора желания погашения положение по работе с дебиторской задолженностью образец. Рассмотрим, по каким причинам должник может оказаться не в состоянии погасить задолженность. С одной стороны, это могут быть временные финансовые трудности, испытываемые дебитором — положение по работе с дебиторской задолженностью образец причина. Потеря платежеспособности, явившаяся следствием «кассового разрыва», связана, в первую очередь, с неэффективным оперативным планированием денежных потоков. В связи с этим сроки поступления денежных средств отстают от сроков их расходования. Кассовый разрыв — временный недостаток бюджетных средств, необходимых для финансирования наступивших очередных расходов, возникает в связи с несовпадением сроков поступления денежных средств в бюджет их расходования. Однако, кассовый разрыв может иметь более серьезные предпосылки, такие как недостаточная ликвидность активов должника. А положение по работе с дебиторской задолженностью образец снижение доходов как и несоизмеримый рост расходов неизбежно приведет к уменьшению оборотного капитала дебитора. В результате чего текущие активы должника даже арифметически не смогут покрыть краткосрочные обязательства. При самом пессимистичном исходе развития событий может наступить полная финансовая несостоятельность должника. С другой стороны, на поведение дебитора могут оказать влияние непредвиденные причины, т. Смерть или болезнь должника лица ответственного за погашение долга прямым образом влияет на то, что долг не будет погашен вовремя, или вовсе не будет погашен. Аналогичными причинами положение по работе с дебиторской задолженностью образец стихийные бедствия, катастрофы иные незапланированные внешние факторы, влияющие на экономическую деятельность дебитора. Вторая сторона неисполнения обязательств должником носит преднамеренный характер. Рассмотрим ситуацию, когда дебитор изначально не планировал погашать долг. Заключая договор на оказание услуг с отсрочкой платежа, недобросовестный субъект планирует первоначально получить актив выгоду, пользу. При этом дальнейшее развитие событий для должника не имеет значения, так как он в принципе не намерен погашать долг. Недобросовестные дебиторы, использующие мошеннические схемы, обманным путем получают услуги на условиях отсрочки платежа с намерением затянуть процедуру судебных разбирательств, инициировать банкротство, или иным способом отстраниться от исполнения обязательств по погашению долга. Возможности предотвращения возникновения просроченной дебиторской задолженности Работа по предотвращению возникновения просроченной дебиторской задолженности базируется на устранении возможных причин ее возникновения. Работа, обычно, идет по следующим направлениям: Повышение качества оказываемых услуг, исключающих претензии клиентов. Четкое описание заявленных параметров услуг и коммерческих условий оплаты в договоре с абонентом. Построение идеальной системы логистики выставления положение по работе с дебиторской задолженностью образец и документов реализации, основанной на автоматизации основных логистических процессов и обратной связи с абонентами по получению документов и платежей. Автоматизация процедуры разнесения платежей и отключения услуг абонентам с просроченной дебиторской задолженностью. Построение положение по работе с дебиторской задолженностью образец проверки потенциальных клиентов на предмет финансовой состоятельности. Использование опыта работы с существующими дебиторами для улучшения и разработки новых методов предотвращения возникновения задолженности. Безусловно, действия сразу по всем направлениям редко бывает возможным. То есть, при анализе дебиторской задолженности нужно определить основные причины ее возникновения, то есть именно те, по которым возникает ее большая часть в количественном или денежном выражении. После этого, необходимо определить последовательность устранения причин. Возможно, достаточно будет устранить одну или две основные причины, что бы уровень просроченной дебиторской задолженности оставался приемлемым. Анализ дебиторской положение по работе с дебиторской задолженностью образец Анализ общей дебиторской задолженности предприятия проводится по следующим основным этапам: Анализ старения счетов дебиторов. На данном этапе определяется не только сумма задолженности, но и сроки ее возникновения. Определение структуры и динамики изменения каждой статьи дебиторской задолженности предприятия. Определение срока оборачиваемости дебиторской задолженности. После общего анализа состава и структуры дебиторской задолженности необходимо проанализировать и дать ей оценку с точки зрения реальной стоимости. Это связано с тем, что не вся дебиторская задолженность может быть взыскана. Возвратность её определяется на основе прошлого опыта и текущих условий. Риск состоит в том, что прошлый опыт может быть неадекватной мерой будущего убытка или что текущие условия могут быть не полностью учтены. Следует учитывать реальные условия, например наметившуюся тенденцию роста невозврата. Поэтому обычно при анализе получают ответы на вопросы: какой процент невозврата дебиторской задолженности приходился на одного или нескольких главных должников этот процент характеризует концентрацию невозврата задолженностибудет ли влиять неплатеж одного из главных должников на финансовое положение предприятия; каково распределение дебиторской задолженности по срокам образования; были ли приняты скидки и другие условия в пользу потребителя, например, его право на возврат продукции. Показатель качества определяет вероятность получения задолженности в полной сумме, которая зависит от срока образования задолженности. Для характеристики возврата дебиторской задолженности группируют ее по срокам возникновения: долгосрочную и краткосрочную дебиторскую задолженность. В зависимости от конкретных условий могут быть приняты разные интервалы сроков возникновения задолженности. Наличие такой информации за длительный период позволяет выявить как общие тенденции расчетной дисциплины, так и конкретных покупателей, наиболее часто попадающих в число ненадежных плательщиков. Для большинства телекоммуникационных компаний обычно используются следующие интервалы сроков возникновения задолженности: Менее 45 дней От 45 до 90 дней Более 90 дней. Данные интервалы выбраны опытным путем и в могут иметь другие значения. Нужно отметить, что рост дебиторской задолженности часто объясняется увеличением объема реализации: если предприятие расширяет свою деятельность, то растет положение по работе с дебиторской задолженностью образец число абонентов, а соответственно и дебиторская задолженность. С другой стороны, предприятие может сократить реализацию, тогда счета дебиторов уменьшаются. Следовательно, рост дебиторской задолженности оценивается в корреляции с изменением объема реализации. Результатом анализа дебиторской задолженности может являться таблица, где размещаются основные показатели текущей задолженности и ее динамики за выбранный период с учетом изменения объемов реализации. Процедуры работы делятся на два вида: Досудебные процедуры работы с должниками Расчетный отдел Судебные процедуры работы с должниками Юридический отдел. Работа расчетного отдела Так как досудебные методы работы с дебиторами дешевле и предпочтительнее судебных, сначала с дебитором работает расчетный отдел, задачей которого является создание условий для взыскания задолженности до передачи дела в арбитраж. Инструментами работы расчетного отдела являются: Отправка уведомлений о возникновении задолженности Повторная отправка пакета положение по работе с дебиторской задолженностью образец Напоминание о необходимости погасить задолженность по телефону, e-mail, SMS и другим средствам коммуникаций Согласование новых сроков оплаты при получении гарантийных писем Отправка предупреждения о возможности передачи документов в арбитраж или коллекторское агентство. Пример уведомления о возникновении задолженности представлен на рисунке ниже: Пример предупреждения о передачи дела в арбитраж представлен на рисунке ниже: Сама процедура работы расчетного отдела представлена на диаграмме ниже: Такая процедура справедлива при работе с юридическими лицами. Работа с абонентами — физическими лицами обычно существенно проще. Положение по работе с дебиторской задолженностью образец правило, физические лица получают услуги по предоплате и, при возникновении задолженности, услуги приостанавливаются. В случае, если предоставление услуг выполняется по постоплате, и напоминания об оплате не помогают, дело передается в коллекторское агентство, которое далее занимается взысканием задолженности. Работа юридического отдела Если все предпринятые попытке по досудебному взысканию задолженности не приводят к успеху, в работу включается юридический отдел. Пример процедуры работы юридического отдела представлен на диаграмме ниже: Конечно, в реальной жизни процедура сложнее. Например, здесь не отражены случаи, когда иск может быть обжалован или иск оставлен без рассмотрения. Но в целом, последовательность действий отражена верно. Работа по взысканию дебиторской задолженности упростилась с принятием Федерального закона от 25. Теперь, если дело назначено к рассмотрению в порядке упрощенного производства по ходатайству истца, то при наличии вышеуказанных оснований оно может быть рассмотрено в этом порядке и тогда, когда ответчик не направил в арбитражный суд ни возражений, ни согласия на рассмотрение дела по названной процедуре. Особенности судебного разбирательства в порядке упрощенного производства: Срок рассмотрения — 1 месяц со дня поступления искового заявления в арбитражный суд с учетом сроков на подготовку дела и принятия решения Предварительное судебное заседание по таким делам может не проводиться. Если проводиться, то без вызова сторон. В определении о принятии искового заявления к производству арбитражный суд указывает на возможность рассмотрения дела в порядке упрощенного производства и устанавливает пятнадцатидневный срок для представления сторонами возражений в отношении рассмотрения дела в порядке упрощенного производства, а также для представления отзыва на заявленные требования или других доказательств. При рассмотрении дел в порядке упрощенного производства судебное заседание проводится без вызова сторон. Судом исследуются только письменные доказательства, а также отзыв, объяснения по существу заявленных требований, представленные в письменной форме, другие документы. Решение по результатам рассмотрения дела в порядке упрощенного производства может быть принято только в том случае, если должник не представил возражений по существу заявленных требований в установленный судом срок. Таким образом, если от должника поступили письменные возражения по иску положение по работе с дебиторской задолженностью образец же о рассмотрении дела в упрощенном порядке, суд обязан перейти к рассмотрению дела в общем порядке по правилам искового производства. Копия решения суда направляется лицам, участвующим в деле, не позднее следующего дня после дня его принятия. Решение может быть обжаловано в апелляционном, кассационном порядке. Автоматизация управления дебиторской задолженностью Эффективно управлять дебиторской задолженностью телекоммуникационной компании поможет автоматизация основных функций. Учет условий по отсрочке оплаты Что бы верно определять момент возникновения дебиторской задолженности по конкретному договору, необходимо хранить параметр «Количество дней на оплату». Здесь указывается отсрочка оплаты в днях после получения счета или документа реализации. Работа с дебиторской задолженностью Для работы с дебиторской задолженностью может использоваться специальный сервис, который выполняет следующие функции: Отбирает должников по различным критериям Срокам возникновения, текущим статусам, размерам долга и т. Это позволяет классифицировать должников, установить очередность и применяемые к ним процедуры. Позволяет сформировать уведомления и предупреждения, которые могут быть автоматически отправлены по e-mail. Устанавливает текущий статус работы с дебитором для последующего отбора и выполнения массовых действий. Позволяет расшифровать задолженность по документам расчетов для детального анализа см. Для удобства работы, все сформированные уведомления и предупреждения должны отображаться в карточке договора должника: Также, в карточке должна отображаться вся история работы с должником: В идеале, учетная система, в которой отражается работа с должниками должна быть интегрирована с CRM системой, в которой могут учитываться все контакты с сотрудниками должника и даже записываться разговоры с ними для последующего анализа. Также, это будет полезно для оценки трудозатрат на работу с конкретными клиентами для принятия соответствующих управленческих решений. Возможно, от каких-либо клиентов следует отказаться или вообще передать их конкурентам для подрыва их финансового состояния. Управление Телекоммуникационной Компанией © 2002-2016, ООО "Абсолют-Софт" Москва, ул.

Смотрите также: